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遼寧協會3•15教育宣傳周普及金融保險知識

日期:2019-3-26 14:04:35

    遼寧省保險行業協會圍繞“以消費者為中心優化服務”主題,省市聯動組織開展教育宣傳周系列活動,加強重要時點專題宣傳,堅持公益性與實效性相結合,豐富金融知識宣傳教育活動形式,普及金融保險知識,提升了保險消費者依法維權意識和風險識別防范能力。
    3•15教育宣傳周期間共開展宣傳教育活動總計64次,發放宣傳資料共計96萬份,活動參與人數共18.1萬人次;電視、廣播和報刊等傳統媒體報道共43次,微信發布信息共127條,閱讀量共9.5萬次,發布消費風險提示或消費警示信息共103條;組織知識競賽共18次,參與人數共11.4萬人次;解答消費者咨詢共計1875件,解決消費者投訴糾紛共計26件,為消費者挽回經濟損失共7.2萬元。

省市聯動,嚴格落實

    在遼寧銀保監局的指導下,遼寧省保險行業協會加強組織領導,嚴格落實要求,組織召開專題工作會議。成立了由秘書長任組長,法律工作部和信息宣傳部負責落實,各部門工作人員分工配合的活動領導小組。同時,省協會印發了《關于做好“3•15”教育宣傳周活動及2019年金融知識普及工作的通知》,專題部署全省協會開展2019年金融知識普及工作,明確2019年“3•15”教育宣傳周活動內容和工作要求,緊密圍繞“以消費者為中心優化服務”的活動周主題,省市聯動,組織開展形式多樣、內容豐富的系列教育宣傳活動。教育宣傳周期間,省協會陶紅秘書長參加了部分保險機構的教育宣傳活動并進行現場指導。

銀保合作,發揮合力

    為深化消費者金融知識普及工作,發揮銀行業和保險業宣傳教育工作的合力,在遼寧銀保監局的組織和指導下,省協會聯合遼寧省銀行業協會、遼寧省銀行業糾紛調解中心共同開展了“遼寧銀保3•15有獎知識競答”活動。活動采取線上微信小程序有獎知識競答方式,與金融消費者進行有效互動,普及銀行和保險基礎知識,宣傳金融風險防范內容,增強消費者的八項基本金融權利意識,引導消費者依法維權和理性維權。活動共吸引消費者12059人參與知識答題,1095名消費者獲得滿分成績。消費者參與熱情高漲,在行業內外引起良好反響,新浪遼寧和騰訊大遼網等主流媒體進行了宣傳報道。

典型案例,提升形象

    教育宣傳周期間,遼寧省保險行業協會對社會消費者發布了“2018年遼寧保險業產壽險十大典型理賠案例”。本次案例發布活動共征集到45家保險公司的60個理賠案例,分別由業內外專家學者審定篩選,經綜合考慮案例情節、保險補償作用、保險理賠時效、特色服務措施和社會影響力等因素,最終確定產壽險各10個典型理賠案例。案例充分展現了遼寧保險業在承擔社會責任、在災害事故中發揮保險補償作用以及在服務經濟社會發展和服務民生等方面的功能作用。同時,對于提升消費者的保險意識和優化行業服務形象起到積極作用。案例通過中國保險報、遼寧日報等國家級、省級主流媒體公布,傳播力和影響力進一步加強。

線上線下,增強效果

    教育宣傳周期間,遼寧省保險行業協會充分發揮線上新媒體的傳播快、易閱讀優勢,在微信公眾號和遼寧保險網均推出了“3•15”教育宣傳周系列活動專題欄目。發布了虎嘯保“3•15”消費風險小問答系列圖文,以虎嘯保解讀的形式提示消費者在保險產品購買中需要注意的潛在風險;發布了“以消費者為中心優化服務”為主題的金融消費者八項基本權利,常態化開展金融消費者權利知識的宣傳;發布了2018年遼寧保險業產壽險十大典型理賠案例展播,宣傳普及保險保障作用。通過線上微信和網站宣傳,閱讀人數超過15000人次。
    教育宣傳周期間,省協會設計制作了以金融消費者八項基本權利和重點保險消費風險為內容的宣傳單材料,并印制了80萬份通過保險機構、快賠中心等向消費者發放,與“線上”新媒體相互呼應,確保金融保險知識普及教育活動全覆蓋、有實效。
    省協會通過遼寧電視臺生活頻道生活導報、FM959汽車小辣椒,FM975遼寧交通廣播等媒體宣傳“以消費者為中心優化服務”教育宣傳周活動內容,普及金融消費者的八項基本權利知識。

組織競答,規范行為

    3月15日至3月22日,為進一步規范保險從業人員銷售行為,提升從業人員合規意識,切實保護消費者合法權益,遼寧省保險行業協會組織全省產、壽險保險銷售從業人員開展以“依法合規銷售,專業誠信服務”為主題的合規知識線上競答活動,強化保險銷售從業人員的合規知識教育,提升依法合規銷售和展業能力。本次活動截至目前共有3.5萬名保險從業人員參加了合規競答活動,在全省各保險機構中掀起了學習合規知識,誠信銷售服務的熱潮。

消協座談,和解通道

    3月14日,遼寧省保險行業協會會長方繼榮代表保險行業受邀參加了遼寧省紀念3•15國際消費者權益日暨“信用讓消費更放心”年主題座談會,作為全省4家代表發言的行業組織之一,從促進行業服務規范,保障消費者知情權角度介紹了我省保險業在保護消費者合法權益方面所做的工作。同時,省協會與遼寧省消費者協會正式簽署了“建立開通‘消費糾紛和解通道’協議書”,在原有合作調處保險糾紛的機制基礎上,進一步深化合作深度和內容,依托信息化手段建立快捷、有效、低成本化解保險消費糾紛的交流和溝通渠道,實現維權服務“增值擴容”。

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